Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 21. März 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Tilorayvico Rückerstattungen für gekaufte Webinar-Zugänge, Online-Kurse und verwandte Dienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Allgemeine Bestimmungen

Tilorayvico ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen beantragt und gewährt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Live-Webinare

Für Live-Webinar-Teilnahmen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Mehr als 7 Tage vor Beginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5% des Kaufpreises
3 bis 7 Tage vor Beginn: Rückerstattung von 50% des Kaufpreises
Weniger als 3 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung möglich
Nach Beginn des Webinars: Keine Rückerstattung möglich

2.2 Aufgezeichnete Kurse und On-Demand-Inhalte

Für vorab aufgezeichnete Kurse und On-Demand-Inhalte:

Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf: Vollständige Rückerstattung möglich, sofern weniger als 20% des Kursmaterials aufgerufen wurde
Nach 14 Tagen: Keine Rückerstattung möglich
Nach Abschluss von mehr als 20% des Kurses: Keine Rückerstattung möglich, unabhängig vom Zeitpunkt

2.3 Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Abonnements und Mitgliedschaften:

Monatliche Abonnements: Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum innerhalb von 7 Tagen nach Verlängerung möglich
Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate möglich, wenn innerhalb von 30 Tagen nach Kauf beantragt
Nach 30 Tagen: Keine Rückerstattung für jährliche Abonnements, Kündigung zum Ende der Laufzeit möglich

2.4 Paketangebote und Bundles

Für Paketangebote, die mehrere Kurse oder Webinare enthalten, gelten besondere Bedingungen:

Rückerstattungen für Pakete werden nur gewährt, wenn keiner der enthaltenen Kurse begonnen wurde
Teilrückerstattungen für einzelne Elemente eines Pakets sind nicht möglich
Die Rückerstattungsfrist richtet sich nach dem frühesten Startdatum eines Live-Elements im Paket

3. Ausnahmen und Sonderfälle

3.1 Technische Probleme

Sollten technische Probleme auf unserer Seite Ihre Teilnahme oder den Zugang zu Inhalten verhindern:

Wir werden zunächst versuchen, das Problem zu beheben oder alternative Zugangsmöglichkeiten bereitzustellen
Wenn keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt
Technische Probleme auf Ihrer Seite berechtigen nicht zu einer Rückerstattung

3.2 Stornierung durch Tilorayvico

Wenn Tilorayvico ein Webinar oder einen Kurs stornieren muss:

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags
Alternativ können Sie einen Gutschein in gleicher Höhe für zukünftige Veranstaltungen erhalten
Sie werden mindestens 48 Stunden vor der geplanten Veranstaltung informiert, sofern möglich

3.3 Unzufriedenheit mit dem Inhalt

Wenn Sie mit der Qualität oder dem Inhalt eines Kurses unzufrieden sind:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Kauf oder Teilnahme
Beschreiben Sie detailliert die Gründe für Ihre Unzufriedenheit
Wir prüfen jeden Fall individuell und entscheiden nach eigenem Ermessen über eine Rückerstattung

4. Nicht erstattungsfähige Posten

Die folgenden Posten und Situationen sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Digitale Downloads, die bereits heruntergeladen wurden
Zertifikate und Teilnahmebescheinigungen, die bereits ausgestellt wurden
Rabattierte oder im Sonderangebot erworbene Artikel, sofern nicht anders angegeben
Geschenkte oder übertragene Zugänge
Zusatzleistungen wie persönliche Beratungen, sofern diese bereits durchgeführt wurden

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

Senden Sie eine E-Mail an info@tilorayvico.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Kurses oder Webinars und das Kaufdatum an
Erläutern Sie kurz den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Belege oder Nachweise bei, falls zutreffend

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Bestätigung: Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung Ihres Antrags
Prüfung: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen
Entscheidung: Sie werden per E-Mail über die Entscheidung informiert
Rückerstattung: Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

5.3 Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt durchgeführt:

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bei Kreditkarten- oder PayPal-Zahlungen kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint
Bei Banküberweisungen kann die Bearbeitungszeit bis zu 10 Werktage betragen
In Ausnahmefällen können Gutschriften für zukünftige Käufe angeboten werden

6. Stornierung und Umbuchung

6.1 Stornierung von Buchungen

Sie können Ihre Buchung stornieren, indem Sie die oben beschriebenen Schritte befolgen. Bitte beachten Sie die für Ihr gebuchtes Produkt geltenden Fristen.

6.2 Umbuchung auf andere Termine

Für Live-Webinare bieten wir unter bestimmten Bedingungen Umbuchungen an:

Umbuchungsanträge müssen mindestens 48 Stunden vor dem ursprünglichen Termin eingehen
Umbuchungen sind nur auf gleichwertige oder höherwertige Veranstaltungen möglich
Bei Umbuchung auf eine höherwertige Veranstaltung ist die Differenz zu zahlen
Umbuchungen auf niedrigwertige Veranstaltungen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung der Differenz
Pro Buchung ist nur eine Umbuchung möglich

7. Widerruf und Verbraucherschutz

7.1 Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie unter bestimmten Umständen ein gesetzliches Widerrufsrecht:

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Ausführung der Dienstleistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat
Für digitale Inhalte erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn des Downloads oder Streamings, sofern Sie ausdrücklich zugestimmt haben

7.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren:

Per E-Mail an info@tilorayvico.sbs
Per Post an: Tilorayvico, In der Röte 92, 71093 Weil im Schönbuch, Germany
Telefonisch unter +4971448978745

8. Besondere Bestimmungen

8.1 Gruppenrabatte und Firmenbuchungen

Für Gruppenbuchungen und Firmenkunden gelten möglicherweise abweichende Rückerstattungsbedingungen, die in separaten Vereinbarungen festgelegt werden.

8.2 Promotionen und Sonderaktionen

Während Sonderaktionen oder Promotionen erworbene Produkte können besonderen Rückerstattungsbedingungen unterliegen, die zum Zeitpunkt des Kaufs klar kommuniziert werden.

9. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@tilorayvico.sbs
Telefon: +4971448978745
Postanschrift: Tilorayvico, In der Röte 92, 71093 Weil im Schönbuch, Germany

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Tilorayvico behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten 30 Tage nach Veröffentlichung in Kraft. Für bereits getätigte Käufe gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um über eventuelle Änderungen informiert zu bleiben.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Tilorayvico. Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Bildungserlebnisse zu bieten und faire Rückerstattungsbedingungen zu gewährleisten.